Rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires. Vos activités - Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l'ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client). - Vous êtes garant(e) de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les process entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations. - Vous réalisez le suivi des demandes d'intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu'à la réalisation des travaux. - Vous effectuez des opérations d'appels sortants visant à améliorer la satisfaction client. - Vous vous assurez de la bonne circulation de l'information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales. - Vous veillez à la réalisation de vos objectifs (traitement des appels et mails)