L'agent de recouvrement assure un haut niveau d'encaissement des créances en gérant le recouvrement des impayés d'un portefeuille de clients. Recouvrement de créances : - Gérer un portefeuille de créances clients pour la Martinique et la Guyane (pub et diffusion) - S'assurer de l'encaissement des créances au dates d'échéance avec la relance préventive - Déterminer les plans d'actions afin de recouvrer efficacement les créances dues - Contacter les débiteurs par téléphone, mail ou courrier pour obtenir les paiements - Analyser les causes des impayés et mettre en place des solutions adaptées de paiement (échelonnement) en collaboration avec le management comptable et commercial - Assurer le suivi des relances jusqu'au règlement complet des créances. - Effectuer des relances courantes et effectuer des actions plus spécifiques en cas de litiges. - Gérer les relations avec le cabinet de contentieux - Communiquer quotidiennement aux services (régie et diffusion) la situation des clients qui ont des créances en cours - Mettre en œuvre tout type d'actions permettant de recouvrer : déplacement terrain, plans d'actions avec les services opérationnels. Suivi administratif et reporting - Rédiger des comptes rendus d'interventions et des rapports de recouvrement pour la direction. - Enrichir les bases de données et les outils de suivi (vérification fiche client dans le système comptable et en parallèle dans les ERP) - Informer les commerciaux, suivre les scoring des clients et mettre sous surveillance les clients douteux grâce aux outils mis en place - Suivre l'évolution des créances et des recouvrements sur les délais de paiement. - Suivre les indicateurs clés du recouvrement (taux de recouvrement, DSO, taux de créances irrécouvrables, taux de litiges) - Transmettre aux services commerciaux (diffusion et publicité) et au chef comptable toute anomalie Gestion des litiges - Prendre en charge les dossiers complexes en concertation avec les équipes juridiques ou les avocats. - Répondre à toutes les questions du cabinet de recouvrement - Mettre en œuvre des actions en justice lorsque cela est nécessaire (assignation, référé). - Conseiller les clients sur les modalités de règlement et/ou de restructuration de leurs dettes. Conseil et suivi client - Conseiller les clients dans la gestion de leurs paiements pour éviter des incidents futurs. - Proposer des solutions amiables en cas de difficultés de paiement.