Le Village Vacances APAS-BTP de Camaret-sur-Mer est situé à la pointe de Pen-Hir dans la presqu'île de Crozon, sur un site naturel d'exception entre terre et mer. DEBUT DU CONTRAT : début avril jusqu'au 31 octobre. Ouvert d'avril à octobre, cet établissement moderne accueille une clientèle variée : - Groupes de randonneurs, - Familles en séjour de vacances, - Séminaires et événements d'entreprise, - Clubs sportifs et scolaires. Le village vacances dispose de : 62 chambres confortables avec vue sur mer, Un restaurant en vue panoramique proposant une cuisine de qualité, Des espaces de loisirs et d'animation : bar avec terrasse, salle de spectacle, piscine et accès direct aux sentiers de randonnée, Un environnement de travail agréable, face à la mer, avec une équipe conviviale, attachée à la qualité de l'accueil et au bien-être des vacanciers. L'établissement appartient à l'APAS-BTP, association de tourisme social dédiée aux salariés et retraités du BTP, avec un fort engagement pour un tourisme durable et accessible à tous. Travailler au Village Vacances APAS-BTP de Camaret, c'est intégrer une équipe professionnelle et soudée, dans un cadre naturel exceptionnel, avec la mer à quelques pas. OBJECTIFS DU SERVICE - Assurer la qualité des prestations et la satisfaction des clients - Porter l'image et les valeurs de l'Association vers les clients - Appliquer le référentiel d'activités OBJECTIFS / FINALITÉS DU POSTE Le/La réceptionniste assure l'accueil et le suivi des clients du village vacances. Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il/Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. RESPONSABILITÉS - Garantir la qualité de l'accueil - Assurer quotidiennement la bonne attribution des chambres et la tenue du planning - Réaliser les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôtures des notes) - Veiller à la bonne circulation des informations aux services concernés ainsi qu'auprès de la direction - Gestion de la facturation, l'encaissement et la caisse MISSIONS / ACTIVITÉS PRINCIPALES - Accueillir, orienter et renseigner les clients sur les prestations du village (restauration, animation, hébergement, prestataires.) - Gérer la caisse - Attribuer les chambres et planifier les listes de ménages - Effectuer le check-in et check out - Assurer les ventes additionnelles du village - Maintenir et diffuser les effectifs du jour et prévisionnels auprès des services et les partenaires et prestataires du village (échanges téléphoniques, mails, etc..) COMPÉTENCES MOBILISÉES - Connaissance du pack Office et des logiciels métiers - Organisation et planification rigoureuse de son travail - Anglais - Sens du service client - Rigueur et sens de l'organisation - Réelle aptitude à communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral - Gestion du stress ENVIRONNEMENT ET CONTRAINTES DU POSTE - Travail sédentaire - Horaires en coupures - S'adapter à une clientèle variée - Possibilité de logement sur place RELATIONS DE TRAVAIL - Direction du village - Tous les services du village - Clients - Prestataires - Partenaires de proximité