Nous recherchons un(e) Formateur(trice) Hotliner chargé(e) de former les équipes officinales à l'utilisation de notre logiciel métier et d'assurer un support technique via notre hotline. Ce poste allie accompagnement pédagogique et assistance technique au quotidien. Vos principales missions : -Assurer le support technique téléphonique en priorisant les appels selon leur ordre d'arrivée -Identifier et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs -Adapter votre communication aux profils et attentes des utilisateurs pour une assistance de qualité Titulaire d'un BTS, vous disposez d'une excellente maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'une connaissance du secteur officinal. Vous possédez de solides compétences en expression écrite et orale (orthographe, grammaire, vocabulaire professionnel). Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez gérer les priorités avec efficacité et professionnalisme.