En tant que Référent Métier, vous serez responsable de l'expertise technique et de l'application des processus au sein de l'équipe. Vous gérez les dossiers clients complexes et assurez la formation ainsi que l'accompagnement des équipes : - Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du service. - Gérer les dossiers difficiles et les réclamations clients. - Former et coacher l'équipe sur les procédures et les techniques métiers. - Participer à l'amélioration continue des processus et au respect des engagements qualité Si vous êtes : À l'aise avec les outils informatiques et les procédures métiers, Doté(e) d'excellentes compétences en communication et capable de gérer des situations complexes, Engagé(e) dans un service client de qualité et avez un fort esprit d'équipe, Prêt(e) à relever ce challenge, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !