Au sein de l'équipe du Centre d'Expertise et sous la responsabilité du Coordinateur Commandes, votre mission est de saisir les commandes "matériels" des clients dans le système d'information (SAP). Vous êtes une maille essentielle d'une prise en compte exacte et réactive (sous 48h) des besoins du clients pour assurer une livraison conforme d'équipements et permettre au client de mettre en œuvre les gaz en toute sécurité; réaliser et maintenir ses installations. Vous serez le garant du bon enregistrement des commandes clients dans notre système d'information, au travers des actions suivantes : - Réception et encodage des commandes de matériels (mail, Salesforce). - Vérification de la cohérence entre la commande et l'offre . - Contrôler les données des commandes clients, et si besoin, engager les actions nécessaires en interne (Direction Relation Client; Direction Commerciale, recouvrement), auprès du client pour fiabiliser l'échange d'information (mise à jour données logistiques, prix, création, modification ...) - Respect des engagements de délais - Traitement des commandes MYGAS - Communiquer avec la logistique pour traiter des spécificités, des retours des équipements - Analyser de façon critique les commandes enregistrées pour déceler d'éventuelles erreurs et apporter les actions correctives. - Participer à l'amélioration continue du processus de commande - Etre l'interlocuteur priviligié des commandes clients par téléphone et salesforces - Répondre aux sujets liés à la logistiques - Traiter les retours - Traiter les litiges et les réclamations - Tracer systématiquement vos communications clients dans l'outil commercial - (Salesforce) afin de partager les actions logistiques avec la direction commerciale. - Participer à l'établissement des KPI Vous travaillerez en étroite collaboration avec un autre collègue chargé de commande Gaz Spéciaux (back up si nécessaire), les responsables commerciaux sédentaires dans le but commun de garantir la qualité de la satisfaction client interne et externe et de l'amélioration continue. Profil et Compétences : Niveau D'étude: BAC à BAC +2 en commerce (ADV) / Logistique - Excel & Google Sheets, Salesforce, SAP/Add-On - Rigueur, sens des responsabilités, disponibilité et autonomie - Chimie (notions) / - Aisance avec l'utilisation des outils informatique (google, SAP, Salesforce) - Anglais est un plus - Une expérience particulière : - Connaissances des structures des comptes clients SAP - Gestion logistique au sein ou autre entreprise - Relation commerciale avec des clients - Qualités recherchées : - Sens développé du service aux clients - Excellent relationnel téléphonique, bonne capacité d'écoute et de rédaction - Réactivité, rigueur, organisation et dynamisme - Fort sens du travail en équipe - Capacité d'analyse des problèmes et force de proposition.