Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous : - Recensez les anomalies / litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les évènements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe, - Suivez les reprises de marchandises, - Recueillez, scannez, traitez l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service, - Suivez les indicateurs Qualité liés aux processus Livraison et Service Client. - Proposez des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs. - Etes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients - Etes garant du traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements - Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel - Agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire - Assurez le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges - Répondez aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux, - Participez au traitement quotidien des heures des Conducteurs - Assurez une gestion efficace des appels et offrir un service de qualité aux clients. Votre profil ? Motivé(e), orienté(e) service clients, consciencieux, vous faites preuve d'implication et de réactivité. Vous êtes organisé et rigoureux et faites preuve de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou BAC+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). La différence STEF ? - Une filiale à taille humaine (80 collaborateurs) au sein d'un grand groupe - Des horaires de jour - Un Plan Epargne Entreprise très avantageux et une rémunération sur 13 mois - Un Groupe qui ouvre de nombreuses perspectives d'évolution et une entreprise qui mise sur la promotion interne et la formation professionnelle