Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous aurez pour missions : - Assurer le traitement des demandes clients (courriers, mail, téléphone...), - Assurer le suivi des réclamations jusqu'à la clôture du dossier, - Prendre les rendez-vous de maintenance, de pose de compteurs ou de relève, et les planifier dans les agendas des techniciens, - Être l'interface entre le service et les clients, communiquer avec les autres services, - Traiter le retour des interventions des techniciens, - Traiter la facturation des contrats et des interventions SAV, - Participer à l'élaboration du planning de maintenance préventive et curative, et de relève, - Proposer des actions correctives à mettre en place dans le service, - Effectuer des tâches administratives variées liées à l'activité de l'agence. Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous avez une appétence pour l'environnement technique et une capacité à vous adapter aux différents outils numériques internes. Vous êtes pro actif(ve) et vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et rédactionnelle. Votre polyvalence, votre dynamisme et votre sens de la relation clients (internes et externes) seront les atouts qui vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement. Une expérience en exploitation de service serait un plus. Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose : - Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur - Un accord RSE et un Accord Télétravail - Un parcours d'intégration - Un environnement de travail passionnant et stimulant - Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne - Un Comité Social et Économique - Une carte tickets restaurant - Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé - Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%.