L'aventure HEINEKEN France c'est : HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth.) avec 3 brasseries en France. FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse . Un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client- H/F chez France Boissons, c'est quoi ? En lien avec les équipes commerciales, le téléconseiller service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients. Le téléconseiller service client est reconnu par les clients comme apporteur de solutions. Il contribue à une relation de proximité et personnalisée avec l'ensemble des clients de son périmètre en maitrisant la connaissance client par les outils mis à sa disposition. Missions principales : Service client : Répond à l'ensemble des clients: appels ou emails Gère les demandes types : Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs Suivi et traitement des retours des commandes Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, crédit management Premier niveau d'assistance Service Technique Epaule l'équipe télévente commerciale en étant informé de toute l'actualité commerciale et étant capable de la relayer - A accès à l'ensemble des outils commerciaux pour pouvoir relayer les informations commerciales (produits, .) Ponctuellement, prise de commandes, retour de marchandises suivant des procédures simples Ponctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées.) Soutient et participe à l'amélioration du niveau de satisfaction des BU, alerte le DBU et managers des fonctions concernées en cas de problèmes majeurs identifiés Environnement, il/elle : A une bonne connaissance de l'ensemble des fonctions de l'entreprise et de leur organisation et process (offre de service, tarifs, politique commerciale, organisation logistique des sites, tournées chauffeurs.) et des spécificités locales de la BU Il a accès à l'ensemble des outils permettant de répondre aux clients (SAP, MyFB, Ambassador, Easyflow, Heicash,.) Votre Profil : Vous êtes en formation Bac+2/3, idéalement en commerce, vente ou relation client. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, SAP), et une expertise particulière dans Excel serait un plus. Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon esprit d'analyse. Vous avez un sens aigu du service client, de la communication et une grande rigueur dans l'exécution de vos tâches. Vous aimez relever des défis et êtes orienté(e) résultats tout en ayant à cœur la satisfaction client. Nous vous offrons : Un environnement de travail dynamique et formateur où vous pourrez développer vos compétences en relation client à distance. Une expérience pratique dans une entreprise reconnue, avec un encadrement de qualité pour vous accompagner tout au long de votre alternance. France Boissons est un acteur engagé dans l'insertion de tous les talents, sans distinction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs. Rejoignez-nous et découvrez un monde d'opportunités ! Happy to be here ! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.