Zenitel est le principal fournisseur de solutions de communication cruciale unifiée, permettant à chacun d'entendre, d'être entendu et d'être compris, à tout moment et partout. Notre offre de solutions audio comprend l'interphonie, les haut-parleurs IP, la sonorisation & Alarme vocale. Zenitel est reconnu en France et à l'international pour offrir des solutions de communication de pointe qui offrent l'interopérabilité dont nos clients et partenaires ont besoin et la fiabilité qu'ils exigent. Nous recherchons pour notre filiale française basée à Nanterre notre futur/e Responsable du Service Client. En tant que Responsable de ce service, vous jouerez un rôle central dans la gestion des retours clients, la planification des interventions techniques, et la coordination logistique avec notre maison mère. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) pour garantir une expérience client exceptionnelle et une gestion optimale des processus. ________________________________________ Missions principales 1. Gestion des demandes clients Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, etc.). Prendre en charge les réclamations complexes ou les situations sensibles avec diplomatie. Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète. 2. Coordination des retours de matériels Gérer les retours de matériels défectueux ou en fin de cycle. Assurer le suivi logistique des envois et réceptions avec la maison mère. Veiller à la conformité des procédures de retour et à leur traçabilité. 3. Planification des interventions Organiser et coordonner les interventions des techniciens sur site. Planifier les activités en fonction des priorités et des disponibilités. Communiquer avec les clients pour assurer une coordination optimale. 4. Amélioration continue des processus Identifier les opportunités d'amélioration dans la gestion des retours et des interventions. Mettre en place des outils et des indicateurs de performance (KPI) pour suivre les activités. Collaborer avec les équipes internes et la maison mère pour optimiser les processus. ________________________________________ Compétences requises - Solides compétences organisationnelles et gestion des priorités. - Capacité à gérer des flux de travail complexes et à respecter des délais stricts. - Excellentes capacités de communication orale et écrite. - Maitrise des outils CRM et logiciels de planification logistique. - Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes de manière autonome. ________________________________________ Profil recherché - Diplôme Supérieur Ingénieur et/ou Commerce - Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique - Connaissance du secteur (télécommunications, solutions de sécurité) est un plus - Maitrise de l'anglais (autres langues sont un atout).