L'entreprise : Groupe de 200 collaborateurs, leader sur ses marchés dans la distribution spécialisée aux Antilles, recherche dans le cadre du développement de son enseigne Bureau Vallée en Guadeloupe, un Gestionnaire SAV - Vendeur Conseil Polyvalent H/F. Ce poste est ouvert et disponible de suite. Le poste : Sous l'autorité du Responsable de la division Bureautique/Informatique vous assurerez l'accueil du client, la gestion du SAV et la vente de produits bureautiques et informatiques. Vous devrez, au niveau du SAV : - Identifier les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne - Réaliser un diagnostic précis - Contrôler les conditions de garantie du client - Etablir la prise en charge et le suivi du produit - Suivre et relancer les fournisseurs Au niveau de la vente : - Accueillir le client, identifier ses besoins, le guider et lui apporter une expertise et un conseil pertinent - Vendre et encaisser les produits - Analyser et assurer le développement des ventes de la division (animation promotionnelle, .) Savoir-être attendu : - Avoir le sens de l'accueil qualitatif client - Avoir le sens des responsabilités - Être organisé(e) afin de gérer efficacement le suivi administratif des dossiers SAV - Avoir une appétence dans le domaine de l'informatique et la téléphonie - Être réactif(ve) et avoir le sens de l'anticipation - Être sensible à la qualité du service client - Savoir gérer son stress - Savoir gérer les priorités - Savoir gérer les situations conflictuelles