Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alliant proximité et réactivité. Spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, la confiance et l'efficacité est au cœur de notre projet. Notre but ? Faire croiser les entreprises prestigieuses avec nos consultants free-lance experts dans leur domaine tout en facilitant la gestion administrative de chacun. Izzytech recrute pour l'un de ses clients un technicien helpdesk pour une mission basée sur la ville de Charenton le Pont dont les missions seront : - Assurer le niveau 1 du support aux utilisateurs et l'assistance de proximité Compétences techniques Windows 11 - Confirmé - Impératif O365 - Confirmé - Impératif MS DOS - Junior - Souhaitable Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée : - Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs - Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes. - Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients. - Transmettre les problèmes non résolus au niveau supérieur. - Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l'outil de suivi interne. - Accompagner l'utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes. - Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs, - Suivre les incidents et communiquer auprès des utilisateurs l'avancement des résolutions, - Former les utilisateurs (Formation en présentiel ou à distance) à la prise en main de nouvelles fonctionnalités (M365), - Rédiger des modes opératoires, des procédures logicielles, des supports d'information aux utilisateurs, - Assurer la relation avec les fournisseur extérieur (imprimante, SAV constructeur .) - Mettre à jour les tableaux de bord d'activités. - Doit être capable de s'approprier rapidement notre environnement de travail, nos usages métiers pour identifier les objectifs prioritaires. Définition du profil : - Réceptionne, traite et résout les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs - Réceptionne les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone - Enregistre les demandes dans les outils mis à disposition - Réalise un premier diagnostic - Qualifie et résoudre les incidents dans un périmètre précis - Effectue le dépannage, entretien, installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation. - Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents Salaire : 2100€ Localisation : Charenton le Pont (94) Démarrage : ASAP Durée de la mission : longue mission Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de technicien support proximité.