Au sein du service des aides à domicile, vous serez en lien avec la responsable et la gestionnaire des plannings, pour participer aux missions de suivi de prévention et de qualité du service, et assurer le relais de la gestion des plannings des aides à domicile. Relations fonctionnelles : * En interne : En relation avec la Responsable du SAD et la gestionnaire planning Les aides à domicile Les services administratifs et les agents du CCAS La Direction Les élus en charge de l'action sociale Missions ou activités : - Assurer le relais de gestion des plannings en lien avec la gestionnaire des plannings et la responsable du service. - Assurer la visite annuelle de suivi qualité auprès des bénéficiaires du service d'aide à domicile. - Elaborer l'enquête de satisfaction annuelle, sa diffusion auprès des bénéficiaires, son exploitation et son affichage. - Assurer le repérage des risques d'accidents au domicile des bénéficiares. - Participer aux réunions d'équipe du SAD administratif et du SAD Aide à domicile. - Suivi du dispositif Aidants Aidés (prévention). Conditions et contraintes d'exercice : * Poste à temps complet * Travail en équipe et pluridisciplinaire * Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve * Respecter les délais * Prendre en compte les procédures d'urgence dans les délais attendus * Disponibilité, déontologie * Garant de la qualité * Charge mentale : contact direct avec les bénéficiaires du SAD, gestion simultanée de différents dossiers * Risques de tension dans la relation au public * Travail en bureau et sur écran * Accueil physique et téléphonique * Autonomie importante dans l'organisation du travail * Garant de l'image du service public (attitude, comportement, tenue vestimentaire) * Sens du service public Profil recherché Exigences requises : * Niveau requis : CAP / BEP/ BAC Compétences nécessaires : - Compétences techniques Traitement de texte et tableur Excel - Qualités relationnelles Confidentialité Etre à l'écoute Savoir travailler en équipe Savoir rendre compte Savoir s'adapter (à la situation et au type de public) Savoir mettre en relation des correspondants, intervenants Etre organisé, rigoureux et méthodique Savoir prioriser son activité Etre efficace et réactif