La direction générale de l'aviation civile (DGAC) est garante de la sûreté et de la sécurité du transport aérien français et, des équilibres entre son développement et les objectifs de la transition écologique et énergétique. Rattaché au secrétariat général de la DGAC, la direction du numérique (DNUM) met en œuvre la stratégie d'exploitation et d'évolution du réseau non opérationnel ainsi que du système d'information de gestion et de pilotage de la Direction Générale de l'Aviation Civile. La DNUM se situe à Athis-Mons (91) et est composée d'une centaine d'agents. Elle contient un cabinet, une fabrique digitale, cinq domaines et deux missions. La DNUM s'est engagée dans un projet de transformation numérique soutenue par la mise en place du SI HERMES, basé sur l'ERP ServiceNow. HERMES = Harmonisation des Echanges et Rationalisation des MEthodes pour les Services IT Ce programme transverse et structurant pour la DNUM a pour objectifs de rationnaliser et uniformiser les outils, pratiques, méthodes et référentiels autour d'une plateforme unique et intégrée. Elle fusionnera en cible les outils internes, notamment GIDC, FORGE et CSMART, et permettra de mettre en place une CMDB. La mise en service de HERMES a pour 1ère étape la mise en place du nouvel outil du support national en remplacement de GIDC fin 2025 puis l'intégration du support bureautique DTI au 1er janvier 2026. Le chef de projet est placé sous l'autorité fonctionnelle du chargé de mission HERMES. Il a vocation à basculer dans la future entité qui rassemblera les équipes HERMES et à assurer le rôle de responsable de la demande pour la plateforme ServiceNow (demand manager). Activités principales : - Etablir le contenu fonctionnel du projet. - Recueillir les besoins métiers, et prévoir les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers.). - Définir et superviser la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels. - Organiser, coordonner et animer l'équipe de maitrise d'ouvrage. - Être responsable du corpus documentaire fonctionnel (spécifications.) - Gérer les relations avec les éventuels partenaires externes (dont l'éditeur ServiceNow). - Superviser le déroulement du projet, notamment en lien avec la MOE - S'assurer de la bonne implémentation au sein de la plateforme des processus ITIL, en lien avec QPSO - Mettre en œuvre la formation et l'accompagnement. - Assurer la communication sur les correctifs et évolutions fonctionnelles mises en service - Etablir et garantir le planning, définir les ressources, le découpage du projet et le budget détaillé. Garantir le respect des délais et des coûts. - Mettre en œuvre sur les aspects fonctionnels la recette, l'industrialisation et la mise en production. - Gérer la sécurité de l'information et mettre en œuvre le plan d'assurance sécurité - Définir le service de support à l'utilisateur - En phase de RUN : o Responsable de la gestion des demandes d'évolution de la plateforme par les métiers, incluant l'admission, l'évaluation et l'approbation o Établir la priorisation des demandes selon des critères tels que l'impact, le niveau d'effort, le retour sur investissement et d'autres facteurs essentiels. o Responsable de toutes les tâches administratives ou analytiques en lien avec la gestion des demandes. Savoir-faire : Animer un réseau Pilotage de projet Communication orale, écrite, négocier/concilier Expérimenter de nouvelles solutions Analyser, évaluer les risques, prendre en compte de la diversité des paramètres Prise de responsabilité, maîtrise des enjeux et du contexte Savoir être : Sens des relations humaines Réactivité Etre rigoureux Connaissances : Organisé, soucieux du détail et capable de suivre plusieurs tâches en parallèle Sait traduire les exigences en solutions Possède une solide base technique et une connaissance pratique de ServiceNow et des pratiques ITIL, ITSM et de gestion de projet