L'hôtel Mercure Angers Centre de Congrès / Jardin des Plantes recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour compléter son équipe hébergement. Vous êtes dynamique, souriant, rigoureux, autonome avec le sens du service client? Nous attendons votre candidature ! Vos missions : - Gestion du standard téléphonique, prise de réservation et suivi des dossiers - Gérer les arrivées, et départs en respectant les procédures - Veiller au bon déroulement du séjour des clients. - Participer activement à la fidélisation de la clientèle - Contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour. - Effectuer la facturation, les encaissements et gérer la caisse - Polyvalence demandée selon l'activité au bar et room service - Veiller à l'application de la politique tarifaire et des procédures internes - respect des procédures de la chaine Accor Votre expérience professionnelle: La Connaissance de nos logiciels FOLS / FOLS MOBILE et RESAWEB est un vrai plus Un excellent niveau en anglais est demandé en raison de notre clientèle internationale Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office, Internet, etc) Organisation et rigueur Flexibilité et polyvalence Sens du service et de l'accueil Esprit d'équipe Ponctualité Avantages: Mutuelle d'entreprise Indemnités repas Parking Remboursement de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 50% Planning tournant, 5 jours par semaine: Service du matin / soir et quelques nuits