L(e)a candidat(e) assure la gestion d'un portefeuille clients Il(Elle) a pour principales missions : - L'interface et le suivi des clients sur la zone export dédiée - Répondre aux demandes clients (Codes articles, pose du produit, utilisation internet.) - L'établissement des devis et des offres commerciales sur des demandes standards et des projets spéciaux - Suivi de projets complexes supérieurs à 1500€ - Saisie des commandes reçues par téléphone et par mail, sous un ERP développé pour le compte de la société - Information aux clients concernant les manquant - Le suivi des livraisons en relation avec les transporteurs, les clients et le centre logistique - La supervision des expéditions internationales en relation avec les transitaires - Suivi des litiges transport : Colis perdu, endommagé - La gestion des documents exports en collaboration avec le centre logistique - La résolution des litiges qualités, financiers et commerciaux - Gestion des retours et des avoirs - Agir en tant qu'interlocuteur privilégié entre les filiales étrangères et en France. - Assurer le remplacement et le maintien de l'activité de la zone de ses collègues en cas d'absence - Et toutes autres tâches nécessaires au bon déroulement du service Profil - Sens Commercial et sens de la satisfaction client - Rigueur, méthode, sens de l'organisation et des priorités, - Faculté d'adaptation et réactivité, - Excellent sens relationnel, esprit d'équipe, - Utilisation d'un logiciel ERP dédié à l'administration des ventes, - Connaissance des règlementations spécifiques concernant le Commerce International, - Maîtrise des normes qualités de l'entreprise, - Maîtrise des outils de bureautique, - Anglais & espagnol impératif - Site non desservi par les transports en commun Attention : le salarie varie selon le profil.