Définition Rattaché au service clients, vous prenez en charge l'assistance et la maintenance corrective des systèmes informatiques des clients de l'entreprise et ce, sur l'ensemble du territoire national à distance ou sur site. Vous procédez à l'installation et la mise en service de solutions matérielles et/ou logiciels. Missions Dans le cadre de la fonction hot line : - Rechercher les causes de pannes et y remédier dans les délais les plus courts possibles ; - Installer les logiciels ; - Conseiller les clients en vue d'optimiser leur système ; - Assurer l'interface entre les prestations de tierce-maintenance et la clientèle. A partir du planning du Service : - Effectuer les dépannages en rapport avec sa spécialité ; - Étudier les dossiers d'installation, remonter les anomalies constatées au technicien en charge des FATI techniques ; - Effectuer les contrôles (essais, tests) de qualité ; - Préparer les matériels, réaliser les configurations, - Être en charge des expéditions ; - Réaliser les travaux d'installation ; - Établir les rapports d'intervention et bons de livraison nécessaires à la facturation ; - Rendre compte de l'accomplissement de ses tâches ainsi que les circonstances dans lesquelles elles se sont déroulées ; - Informer son supérieur de tous les événements ayant un rapport direct ou indirect avec sa mission. Par ailleurs : - Avoir un rôle éventuel de conseiller technique auprès de ses collègues ou des collaborateurs des autres services ; - Participer aux actions de formation contribuant à la mise à jour de ses connaissances ; - Faire preuve de l'ouverture d'esprit nécessaire pour suivre et s'adapter à l'évolution et au changement des techniques ; - Peut prendre part à toute mission spécifique (audit de parc, visites de chantier.) à la demande du responsable de service. Formations & Expériences De formation Bac +2/3, vous êtes rigoureux, vous maîtrisez les concepts informatiques, vous possédez une expérience réussie et maitrisez l'environnement Microsoft. Autres : Ce poste est situé à Clermont-Ferrand, de nombreux déplacements sur la France sont à prévoir. Prise de poste : Dès que possible Rémunération : A négocier selon expérience Avantages du poste : - Mutuelle : Prise en charge à 50 %. - Transport en commun : Prise en charge à 50 %. - Tickets restaurant : Prise en charge à 50 %. - Charte de télétravail - CSE