En tant que Chargé(e) de la Relation Client, tu interviens dans la gestion des retours clients, tu rédiges des réponses aux avis déposés sur diverses plateformes (TripAdvisor, Google,Zoover) ainsi qu'aux enquêtes de satisfaction internes envoyées après le séjour. Tu peux également collaborer dans le traitement des réclamations écrites des clients Individuels. Plus précisément tes missions seront les suivantes Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements). Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (réponses adaptées, délai de traitement) Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement.) Apporter des réponses personnalisées et argumentées (en plusieurs langues) en accord avec la politique de l'entreprise Proposer des gestes commerciaux adaptés, selon la situation, pour fidéliser les clients Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients. Maitrise du Pack Office Date de démarrage le 05 mai date de fin le 30 septembre 2025!