En étroite collaboration avec les départements de développement produits, de qualité et de communication, le service SAV des montres connectées contribue à tester les nouveaux produits, à recueillir des informations précises et techniques sur les produits, et à les communiquer de manière appropriée aux clients et représentants commerciaux. - Assurer le support technique aux clients B2B et B2C par téléphone et par e-mail, les accompagner pour la prise en main de la montre connectée. - Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients B2B et B2C. - Tester les nouvelles fonctionnalités des produits, contribuer à la création de contenus de communication, et présenter les produits et services aux clients. - Gérer le processus de retour SAV des clients et traiter les éventuelles réclamations. - Collecter, synthétiser et communiquer les informations pertinentes auprès des différents services. - Rédiger des rapports détaillés sur les problèmes techniques rencontrés par les clients. - Gérer les retours et suivi des retours des articles défectueux avec le Fournisseur