L'administration municipale de Vienne est très engagée pour délivrer un service public local de qualité et de proximité, à l'image des 4 mairies annexes (antennes-mairie) réparties sur le territoire. Dans ce contexte, la Ville de Vienne recrute un(e) Responsable du service des Accueils. Le service des Accueils est composé de 16 agents, dont 3 agents de catégorie B. Placé sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Missions Régaliennes, vous pilotez le service des Accueils, et apportez votre expertise notamment dans les domaines des titres sécurisés, de l'agence postale communale et du recensement de la population. Vous êtes amené(e) à remplacer la Responsable du Pôle en son absence dans ses missions relatives à l'Etat-civil, aux élections et aux affaires funéraires. Doté(e) d'un véritable sens de l'accueil des usagers, vous impulsez une culture de la qualité de l'accueil, et êtes force de proposition pour adapter les accueils face aux évolutions et accompagner les équipes dans la conduite du changement. Dans ce cadre, vous serez chargé(e) de: - Piloter et encadrer les équipes - Organiser l'activité du service, les plannings et la répartition des tâches - Garantir l'harmonisation des pratiques et le respect de la réglementation, en concevant et en contrôlant des procédures communes - Assurer une veille règlementaire constante dans les domaines de compétences du service, notamment en matière de titres d'identité - Assurer le maintien à niveau des connaissances réglementaires des agents - Elaborer et mettre à jour des tableaux de bord d'activité - Créer des documents d'information à usage interne et externe - Collaborer avec les différents partenaires, et restituer et diffuser les procédures - Contribuer à moderniser les conditions d'accueil des usagers et les conditions de travail des agents - Assurer la qualité de l'accueil des usagers, sur chaque site - Améliorer et promouvoir les outils numériques - Elaborer et suivre l'exécution budgétaire du service - Gérer les conflits avec le public - Coordonner le recensement annuel de la Population Compétences requises: De formation supérieure en droit et/ou en administration publique, vous possédez idéalement une expérience professionnelle sur des missions similaires. Vous connaissez les enjeux, l'environnement institutionnel et juridique des collectivités territoriales ainsi que la réglementation en vigueur concernant la délivrance des titres d'identité, l'Etat-civil, le recensement de la population. Manager reconnu, vous appréciez l'animation d'équipe, le travail en transversalité, la conduite de projets et œuvrez pour une amélioration constante du service rendu aux usagers. La communication bienveillante, votre écoute, vos facultés d'adaptation vous permettent de gérer les situations d'urgence ou conflictuelles. L'organisation, la rigueur, l'autonomie font de vous un collaborateur ressource. Vous maîtrisez le Pack Office et possédez le permis. CONDITIONS D'EXERCICE : - Lieu de travail : Hôtel de Ville - 38200 VIENNE, et déplacements dans les 4 antennes-mairie de la Ville - Temps de travail / horaires : temps complet (37h30) - Rémunération : statutaire - RIFSEEP - NBI de 25 points pour les agents titulaires - prime de fin d'année si les conditions d'attribution sont remplies - Avantages sociaux : o Possibilité de télétravailler o RTT o Titres restaurant o Compte Epargne Temps o Adhésion au comité des œuvres sociales o Participation à la mutuelle prévoyance / santé o Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun o Local à vélo et vélos électriques à disposition