LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client - entreprise qui propose des services informatiques, de conseils et de solutions d'entreprises à ses clients (maintenance et support informatique), un Technicien Support Informatique H/F, basé à Poitiers (86). Au sein de l'équipe Helpdesk, vous assurez la réception d'appels et la résolution des incidents en vous appuyant sur des procédures et l'expertise de l'équipe afin de répondre aux besoins du client. A ce titre vos missions sont : - Accueillir les appels et traiter des demandes utilisateurs, - Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté, - Établir un diagnostic et identifier les pannes pour apporter les corrections nécessaires, - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, - Enregistrer et qualifier les incidents, - Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1, - Transférer les incidents de niveau 2 aux techniciens concernés, - Assurer un suivi des incidents, mails et demandes, - Contrôler l'aboutissement des procédures et participer à leur mise à jour, - Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur, - Suivre les incidents. Profil recherché : De formation en informatique type BTS ou DUT Informatique minimum, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste équivalent au sein d'un service informatique ou en centre de support helpdesk. Vous êtes doté d'un bon relationnel et êtes à l'aise au téléphone. Vous avez de bonnes bases en anglais. Rigoureux et organisé, vous avez le sens des priorités. Poste en intérim (5 mois) avec possibilité d'embauche en CDI à la clef, rémunération selon profil. Postulez en ligne en joignant votre CV à l'attention de Hugo PRUDENT, bureau LHH Poitiers, en précisant la réf 1870200401.