Mission générale : L'agent de la relation client en gare de Lyon Part Dieu réalise les missions de service pour les clients de la gare de Lyon Part Dieu. Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs de l'axe TGV Sud Est sur les services. Activités principales : Mission d'accueil embarquement TGV Inoui et Ouigo : - mettre en place le dispositif pour un embarquement - accueillir, informer, orienter les voyageurs à l'embarquement des TGV - assurer une bonne gestion des flux (priorité, gestion des accompagnants le cas échéant...) afin de contribuer au départ du train en sécurité et ponctualité (notamment via l'embarquement dynamique) - orienter les voyageurs vers les solutions d'achat et d'échange en cas de besoin Orientation, prise en charge et information Voyageurs : - accueillir et prendre en charge la clientèle en situation normale et en situation perturbée à l'entrée de l'espace Service - renseigner le client sur les horaires, correspondances, tarifications, services et produits, appliquer la garantie Voyage en situation perturbée - orienter le client vers le bon canal de distribution en fonction de son besoin et des flux clients Mission de Vente au guichet et /ou LSA : - détecter les besoins du client - vendre les produits ou services correspondant aux attentes - valoriser la gamme de produit et services Voyage ainsi que le service rendez-vous - réaliser les missions d'après-vente - respecter procédures comptables et financières Mission hôte/ hôtesse Salon Grand Voyageurs : - accueillir et prendre en charge la clientèle éligible au SGV - veiller au bon fonctionnement des services proposés au SGV (offre café, presse.) - prendre en charge les clients du SGV en situations normales et perturbées *****Cet emploi est proposé dans le cadre d'un CDD senior**** Le CDD senior vous est ouvert si vous remplissez les 2 conditions suivantes : -Vous êtes âgé de plus de 57 ans -Vous êtes inscrit depuis plus de 3 mois à France Travail ou bénéficiez d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique.