Nous recherchons un Chargé de Recouvrement Amiable et Contentieux (H/F/D) pour l'un de nos clients. Description du poste : En tant que Chargé de Recouvrement Amiable et Contentieux, vous jouerez un rôle clé en participant activement au suivi et à la gestion des dossiers contentieux. Vous serez le garant de la relation client dans le cadre du recouvrement des créances. Les missions attendues du poste : - Identifier les dossiers à transmettre au contentieux. - Coordonner le travail de l'agence gérant les dossiers au contentieux et assurer le suivi. - Identifier et résoudre les problèmes pouvant ralentir le recouvrement, notamment pour les dossiers mis au contentieux, en lien avec les services internes. - Résoudre les litiges commerciaux. - Surveiller les comptes clients pour s'assurer des paiements dans les délais impartis. - Effectuer des relances directes via appels, courriers, mails et plateformes dédiées. - Participer à l'analyse du crédit client et à la prise de décisions concernant les blocages ou les échéanciers de règlement. - Collaborer avec les responsables commerciaux pour analyser les comportements de paiement des clients. - Produire des reportings réguliers de votre activité. - Maintenir à jour toutes les informations dans les systèmes informatiques (AX / D365 / Broadcast). Profil recherché : + 5 ans d'expérience dans le contrôle du crédit ou les postes de comptes clients - Solides compétences Excel et idéalement expérimenté avec AX ou D365 - Réactif(ve), patient(e), pédagogue - Excellente communication et orientation client - Anglais intermédiaire