En tant que Conseiller Téléphonique en Mobilité, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans leurs démarches liées à la mobilité : transports, déplacements, abonnements, solutions de transport durable, etc. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en apportant des réponses claires, rapides et efficaces. Vos missions principales : - Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes concernant les offres de mobilité. - Fournir des informations sur les services de transport (tarifs, abonnements, horaires, itinéraires.). - Accompagner les clients dans la souscription ou la résiliation d'abonnements. - Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité. - Remonter les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue du service. Profil recherché : Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel. Vous avez une première expérience en centre d'appels ou en relation client (un plus). Vous êtes rigoureux(se), patient(e) et à l'écoute. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne capacité d'adaptation. La connaissance du secteur des transports / mobilité est un atout. Diplôme demandé : BEP/CAP Expérience requise : 1-2 ans Fonction : Accueil/Réception