POSTE : Technicien Help-Desk Bilingue Italien H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client techniciens service desk bilingue italien. Ce poste, basé à VILLENEUVE D ASCQ est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 91 semaines. Vos Missions Principales : Support de Niveau 1 : Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostic & Résolution : Identifier les pannes matérielles ou logicielles et apporter une solution technique rapide. Gestion du Parc : Administration courante des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) et suivi des actifs. Documentation : Clôture des tickets et rédaction de procédures techniques pour enrichir la base de connaissances. Qualité de Service : Respecter les engagements de délais (SLA) et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs. PROFIL : Profil Recherché : Formation : Titulaire d'un Bac +2 en Informatique (type BTS SIO ou Titre Professionnel TSMSI). Expérience : Une première expérience réussie en Service Desk ou support de proximité est souhaitée. Langues : Bilingue Italien impératif.