RESPONSABILITÉS : Vos missions : - Saisir et suivre les contrats, commander les cartes. - Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésion et relancer les prospects par email ou téléphone. - Réaliser des relances téléphoniques et emails pour récupérer des bilans et cautions. - Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client (démonstration en visioconférence) - Gérer les appels et emails entrants, répondre aux demandes des clients. - Préparer et suivre les devis, factures et bons de commande. - Mettre à jour et maintenir les bases de données clients. - Assurer le suivi des dossiers clients et leur satisfaction. - Participer à l'organisation et la logistique des événements commerciaux. - Rédiger et mettre en forme des documents commerciaux (courriers, présentations). - Assurer la gestion administrative quotidienne (classement, archivage, gestion de l'agenda). - Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus administratifs et commerciaux. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Bac+2 en gestion, administration ou assistanat, avec idéalement 2 ans d'expérience en gestion administrative et commerciale, de préférence dans le secteur pétrolier. - Maîtrise des fondamentaux de la Relation Clients et de l'outil informatique (Pack Office). Connaissance de Salesforce est un plus. - Esprit d'équipe, autonomie, proactivité, sens de l'organisation et capacité d'analyse. - Priorité à la satisfaction client.