Technicien Support Informatique N2 Windows H/F 44 - NANTES
Offre n° 1918418
Technicien Support Informatique N2 Windows H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 août 2024
POSTE : Technicien Support Informatique N2 Windows H/F DESCRIPTION : - Gestion des incidents : - Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes d'exploitation Windows et aux applications associées. - Documenter les résolutions d'incidents et mettre à jour la base de connaissances. - Support utilisateur : - Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour les problématiques liées aux environnements Windows. - Conseiller et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation optimale des systèmes Windows. - Administration et maintenance : - Administrer et maintenir les systèmes d'exploitation Windows (installation, configuration, mises à jour). - Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les politiques de sécurité. - Surveiller les performances des systèmes et proposer des améliorations. - Sécurité et conformité : - Mettre en oeuvre les politiques de sécurité informatique et assurer la conformité des systèmes Windows. - Gérer les mises à jour de sécurité et les correctifs pour les systèmes Windows. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. - Amélioration continue : - Participer à l'amélioration des processus de support et à la réduction des incidents récurrents. - Collaborer avec les équipes de niveau 1 et les équipes de développement pour identifier et résoudre les problèmes sous-jacents. - Proposer et mettre en oeuvre des solutions pour optimiser les environnements Windows. Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation. - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Formation : - Diplôme en informatique (Bac +2 minimum) ou équivalent. - Expérience : - Expérience préalable de 2 à 3 ans dans un poste similaire de support N2 Windows. - Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10, Windows Server 2). - Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion et d'administration Windows (Active Directory, GPO, PowerShell). - Compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels. - Connaissance des pratiques de sécurité informatique et des protocoles réseau. - Compétences personnelles : - Excellentes capacités de communication et de relation client. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Sens de l'organisation et gestion des priorités. - Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
HELPLINE
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. ...
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