POSTE : Pilote de la Réclamation au Service de la Satisfaction Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Le poste : En tant qu'alternant, vous contribuerez à piloter l'activité réclamation, à renforcer le dispositif de traitement des réclamations et participerez au projet de refonte de ce processus. Vous rejoignez une équipe composée de 5 personnes. Nos locaux sont situés à Angers. Vos missions principales : Sous le pilotage de votre tutrice (Cheffe de projet), vous serez amené(e) à : - Contribuer aux travaux de pilotage de la réclamation en réalisant des suivis et veillerez aux signaux d'alertes. - Réaliser des contrôles de conformité de niveau 1. - Participer aux travaux de définition et d'optimisation des indicateurs de pilotage de la réclamation. - Participer aux travaux d'amélioration du processus de traitement des réclamations et plus précisément sur des chantiers d'accompagnement au changement, d'amélioration des outils de traçage et de traitement des réclamations. PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous préparez un Master orienté gestion et management des organisations. - Qualités personnelles : d'un tempérament curieux, rigoureux et pragmatique, vous faites preuve de réactivité, d'adaptabilité et d'autonomie. - Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, de synthèse et vos compétences rédactionnelles. - Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs variés. Nos avantages : - Accord d'intéressement - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps - Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne - 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations Le processus de recrutement : 1. Evaluation de votre CV par le recruteur 2. Entretien téléphonique avec le recruteur 3. Entretien avec un recruteur et votre futur(e) manager