Rattaché(e) à l'IT Support Manager, votre mission principale consiste à assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs en veillant à l'optimisation des outils applicatifs et informatiques. Vos missions : - Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d'évolution. - Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP, Commerce Cloud.) selon les besoins des utilisateurs. - Diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées. - Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes. - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès en respectant les procédures de sécurité. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité. - Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements. - Participer à l'amélioration continue des processus et documentations du Service Desk. Profil recherché : - Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe. - Expérience avec les outils de gestion de tickets. - Connaissances des systèmes Windows, Office 365, SharePoint, Active Directory. - Maîtrise des requêtes SQL et des modèles relationnels de données souhaitée. - Expérience en gestion et déploiement de postes de travail, téléphones et imprimantes. - Français courant, anglais correct requis (espagnol ou allemand est un plus). - Sens du service, rigueur et dynamisme. Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr : - Un environnement de travail convivial et une équipe au top ! - Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ; - Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler ! Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).