LES MISSIONS: Assurer l'accueil physique des familles de personnes détenues : - accueille et informe les familles en utilisant les moyens et supports d'information à disposition - organise et gère les opérations de mise sous consigne des biens des familles non autorisés sur les établissements, en collaboration avec l'Administration Pénitentiaire - accompagne les familles dans l'utilisation des supports de réservation et d'accès aux parloirs - participe au maintien de la convivialité, de l'hygiène et de la propreté des lieux et alerte les services concernés en cas de dysfonctionnement Assurer l'accueil téléphonique des familles dans la cadre des réservations parloirs : - assure la réception des appels téléphoniques, la réservation et la planification des plages d'accès aux parloirs avec les outils mis à sa disposition. - Accompagne et renseigne les familles dans la composition des dossiers administratifs - Vérifie la validité et les termes des permis de visite lors de l'accueil téléphonique suivant les consignes de l'établissement, en assurant l'interface avec l'Administration Pénitentiaire. Peut être amené à réaliser cette prestation physiquement lors de l'accueil. Assurer la garde d'enfants de plus de 3 ans sur les accueils externes : - Assure la garde et l'animation des enfants de plus de trois ans laissés sous sa responsabilité par les familles se rendant aux parloirs - apporte une dynamique, s'adapte au besoin du public et est force de proposition dans les animations mises en place pour les enfants Participer à la gestion du service et aux relations internes et externes : - Réalise le reporting hebdomadaire et mensuel de l'activité d'accueil des familles, réservation des parloirs et garde d'enfants - facilite l'intervention des associations mandatées par l'Administration Pénitentiaire intervenant sur l'accueil des familles et travaille en harmonie avec elles - Oriente les familles vers les autres services de l'Administration Pénitentiaire pour toute demande ne relevant pas de l'entrée aux parloirs. - alerte le Coordinateur Accueil Familles de tout problème pouvant menacer la sécurité des biens et des personnes sur l'accueil familles. - travaille étroitement avec le service parloirs de l'Administration Pénitentiaire pour assurer un service continu Dans le cadre de ces missions non exhaustives, la personne est amenée à collaborer avec les autres services de l'entreprise. Elle/Il doit être force de proposition, participe à la mise en œuvre des projets et l'amélioration des outils de son service. CONTINUITE DE SERVICE - Peut être remplacé(e) par l'un de ses homologues ou le/la Coordinateur Accueil Familles. - Peut remplacer ses homologues et apporter une aide administrative aux autres services de l'entreprise pour palier aux absences. LIENS HIÉRARCHIQUES ET FONCTIONNELS - Rapporte au Responsable Service Formation. - Interlocuteur/Interlocutrice des Services Pénitentiaires d'Insertion et de Probation (SPIP) de l'établissement pour le champ de l'accueil familles, sous contrôle de sa hiérarchie. CONTEXTE ET PARTICULARITE D'EMPLOI - Travail hors peut être situé hors de l'enceinte de l'établissement. - Horaires de travail sur un cycle de 1 à 4 semaines, soumis à permanences le week-end et jours fériés. - Soumis aux règles sécuritaires - Tout collaborateur/collaboratrice s'engage à respecter les principes éthiques du Groupe et valorise les actions de développement durable mises en œuvre par l'entreprise.