En tant que Customer Service Specialist, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients professionnels. Vos responsabilités incluront : - Gérer les demandes et réclamations des clients B2B avec professionnalisme et réactivité. - Assurer un suivi précis des commandes et livraisons. - Fournir un soutien technique et commercial en collaboration avec les équipes internes. - Construire et entretenir des relations de confiance avec nos clients. - Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service client. - Répondre aux demande de devis. - Maintenir à jour les dates de livraisons et les communiquer aux clients. Nous recherchons une personne proactive et orientée client, avec les compétences et qualités suivantes : - Expérience préalable dans un rôle similaire en service client B2B. - Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral. - Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie. - Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion : SAP. - Maîtrise du français et de l'anglais.