Rattaché(e) au responsable service client, tes défis seront les suivants : * Traiter les rapports d'arrivage du réseau : prendre en charge les réserves du réseau et informer le client dans le cadre d'un suivi proactif * Traiter les réclamations et/ou autres demandes client par mail ou téléphone * Réceptionner des enlèvements clients et transférer au service concerné * Analyser le portefeuille de clients pour vérifier la bonne exécution des opérations de transport * Etablir les dossiers litiges et les réserves * Répondre aux sollicitations du commerce sur des points spécifiques Le savoir-être, c'est 110% de ta réussite sur ce poste : * Tes qualités relationnelles et rédactionnelles seront essentielles dans le bon suivi de ton portefeuille client * Ton organisation et ta rigueur assureront la qualité de tes missions * Ton sens du service au client et ta résistance au stress seront des atouts essentiels pour réussir. Sans oublier tes compétences techniques : * Idéalement, tu es issu(e) du monde du transport (BTS ou DUT) * Tu es à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel, et tu as une connaissance d'un TMS. * Bon sens commercial Voici ce que nous t'offrons : * Un poste en CDI (Nous cherchons à créer des relations sur du long terme avec nos salariés) * 169H * Statut employé * Travail du lundi au vendredi Les + de GT Solutions (avantages) : * Mutuelle / prévoyance * Tickets restaurant Nos valeurs chez GT Solutions : Courage, humilité et engagement Alors, tu souhaites faire partie de l'aventure ? Rejoins-nous en postulant à cette offre !