Missions principales Coordination & gestion du SAV - Assurer le support technique auprès des clients professionnels (WISPEED B2B). - Suivre les demandes de pièces B2B (gestion des manquants, résolution des dossiers). - Coordonner les activités du SAV pour les produits VAE/Draisienne (zones blanches) et veiller à l'amélioration des processus. - Assurer la bonne exécution des procédures de contrôle technique (Checks PAD, BDT Chrono). Analyse & reporting - Piloter et analyser les bilans SAV & statistiques pour identifier des axes d'amélioration. - Réaliser le bilan semestriel du SAV et assurer un suivi précis des performances. - Assurer les remontées mensuelles sur la mobilité urbaine (taux de retour, analyse des pannes). Intendance & gestion du stock (siège uniquement) - Gérer un petit stock au siège pour assurer la disponibilité des pièces essentielles. - Veiller à la bonne organisation et au suivi des entrées/sorties de stock. Coordination interservices & qualité - Animer et coordonner les échanges entre les services techniques (Développement, Qualité, SAV). - Assurer la liaison entre le SMQD et le service Marketing pour garantir une communication fluide. - Définir, suivre et optimiser les KPIs Qualité (Batch, Enseigne, Produits). - Participer aux tests de développement produit en fonction des besoins du développement ________________________________________ Profil recherché Formation : Minimum Bac+3, issu(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur. Expérience : Expérience significative en coordination interservices, qualité ou gestion de projets techniques. Compétences en gestion & organisation : Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et priorités simultanément. Excellent relationnel : Aptitude à travailler avec des équipes transverses (SAV, Qualité, Développement, Marketing). Esprit analytique : Capacité à interpréter les données SAV et proposer des plans d'action. Autonomie & rigueur : Savoir anticiper, structurer et fluidifier la communication entre services.