Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier 57 - METZ
Offre n° 191FFNG
Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
57 - METZ - Localiser avec Mappy
Publié le 15 avril 2025
Pour l''hôtel Maison Heler, imaginé par le célèbre designer Philippe Stark, situé dans le quartier de l'amphithéâtre, nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(H/F). Rattachée au chef de réception, vous serez le premier contact de nos clients dans l'établissement...Aussi, nous attendons de vous d'assurer un accueil personnalisé, professionnel et chaleureux. Vos missions seront les suivantes : Gérer l'ensemble du parcours client à la réception (check-in, check-out, encaissements, demandes spéciales). Apporter un service attentionné et réactif, en veillant au confort et à la satisfaction des clients à chaque étape du séjour. Clôturer les journées avec rigueur : vérification des chiffres, gestion des caisses, élaboration des rapports journaliers. Assurer une transmission fluide des informations entre les équipes (jour/nuit). Participer au suivi des indicateurs de gestion et contribuer aux améliorations de service. Collaborer étroitement avec les autres services (bagagistes, conciergerie, guest relations, restauration). Apporter un soutien logistique ponctuel (transferts, informations locales, aide à la circulation client dans l'établissement). Participer à l'animation de l'expérience client dans les espaces communs. Réagir avec sang-froid aux situations d'urgence (techniques, médicales, sécurité). Gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie, toujours orienté satisfaction client. Veiller au respect des procédures internes et garantir un cadre sûr et serein.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Autre
- Conditions de travail
-
Autre
- Salaire
- selon expérience
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - MËME POSTECette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Service réception
Compétences
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Maîtrise des logiciels hôteliers
- Maîtrise du français et de l'anglais
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- Allemand
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Employeur
MAISON HELER
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Profil recherché : Excellente présentation et sens de l'accueil haut de gamme Rigueur, réactivité, autonomie et gestion du stress Sens de l'écoute, bienveillance et esprit d'équipe Curiosité et connaissance de la ville de Metz Compétences attendues : Maîtrise des logiciels hôteliers (idéalement OnQ, Opera ou équivalent) Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit) - toute autre langue est un plus
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