Nous recherchons plusieurs Agents de transit dans nos différents services Export : - Customer Service - Export Booking - Crossbooking - Crosstrade - Dangereux Vos missions principales : Customer Care : - Être le point de contact privilégié de nos clients pour assurer une expérience exceptionnelle. - Gérer et résoudre les litiges avec diplomatie et efficacité. - Mettre à jour les données de taxation et apporter des ajustements aux réservations. - Offrir un support proactif et personnalisé sur les réservations. - Coordonner les reports de navires et gérer les imprévus avec réactivité. - Liste non exhaustive Export Booking : - Assurer la gestion des dossiers d'exploitation maritime. - Prendre en charge et organiser les réservations de fret. - Traiter les déclarations de marchandises en conformité avec les exigences. - Confirmer les accords ou expliquer les refus avec transparence. - S'adapter aux besoins évolutifs de l'activité et de l'agence. - Liste non exhaustive Cross Booking/Trade : - Réceptionner et contrôler les données de la demande de réservations de fret maritime du client, - Réaliser la saisie informatique de la demande de réservation de fret maritime et la mettre à jour, - Réaliser la saisie de la documentation et des instructions d'envoi en respect des process internes, - Mise à jour de la taxation et de la facturation en fonction de la demande et des prestations additionnelles, - Identifier les taux de transport - Gestion des litiges - Liste non exhaustive Dangereux : - Contrôler les déclarations matières dangereuses et saisir les informations dans le système dédié. - Assurer la conformité réglementaire des expéditions (Documentation / Placardage / Délai de stationnement) - Demande et suivi des acceptations dangereux (interne, partenaires, POD) - Organiser en relation avec le service transport le post et pré-acheminement de la livraison selon la demande du client - Contrôler les Bookings non conforme et déterminer les non-conformités règlementaires. - Gestion des litiges - Relations et conseils auprès de la clientèle. - Liste non exhaustive Le profil que nous recherchons : - Vos atouts : o Excellentes capacités d'organisation et gestion des priorités. o Grande aisance relationnelle et goût du travail en équipe. o Capacité à gérer le stress et à rester performant(e) face aux imprévus. o Esprit d'initiative et orientation client. o Maîtrise des outils informatiques et d'un anglais courant. - Votre parcours : o Une première expérience significative en Export est indispensable. o Un diplôme dans le secteur maritime serait un plus.