A propos de Start People CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes. Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. Votre agence Start People est à la recherche d'un/e Chargé/e de Relation Client à Distance pour rejoindre un Centre de Relation Client situé à Périgueux. Votre mission principale sera de répondre aux attentes des adhérents, en offrant un service de qualité, tout en garantissant leur fidélisation. Vos principales missions : - Gestion des appels entrants : Vous serez en charge de répondre aux appels téléphoniques entrants des adhérents de l'entreprise. Vous apporterez des réponses précises à leurs questions, les accompagnerez dans leurs démarches administratives et les aiderez à mieux utiliser leurs espaces en ligne et l'application dédiée. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour toute demande de renseignement ou de soutien technique. - Gestion des demandes écrites : Vous traiterez également les demandes par mail et chat, en assurant une qualité de service. Que ce soit pour des informations spécifiques ou des réclamations, vous serez en mesure d'apporter des réponses rapides et adaptées. - Gestion des appels sortants : Vous prendrez en charge des appels sortants pour mener des enquêtes de satisfaction, comprendre les mécontentements éventuels et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client. Vous serez également amené à prendre des initiatives pour fidéliser les clients et renforcer leur relation avec notre client. - Détection des opportunités commerciales : Vous serez à l'écoute des besoins des adhérents et aurez la capacité de détecter les opportunités commerciales. Ces informations seront ensuite transmises aux équipes commerciales, afin de maximiser les relations clients et répondre aux besoins spécifiques identifiés. Votre profil : Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire, en relation client par téléphone ou en gestion de la relation à distance. Vous savez faire preuve d'empathie, de patience et d'écoute active, et vous êtes capable de gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme. Vous êtes dynamique et réactif/ve, avec un réel sens du service et de la qualité. Vous aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions adaptées aux attentes des clients. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (gestion des mails, chat et outils CRM). Vous avez une fibre commerciale et n'hésitez pas à détecter des opportunités de vente ou de fidélisation lors de vos échanges avec les clients. Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 dans le domaine du commerce ou vous justifiez d'une expérience équivalente en relation client. Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.