Adecco Lyon Industrie Chimique recrute un Customer Service Representative h/f Mission : Vous êtes le point de contact essentiel des clients. Votre rôle est de garantir un suivi efficace des commandes, tout en offrant une écoute attentive et personnalisée à chaque demande. Vos tâches sont les suivantes : - Gestion des Commandes : - Traitez et suivez les commandes en étroite collaboration avec nos Responsables de Comptes et la Chaîne d'Approvisionnement. - Assurez la qualité des données clients dans le système SAP et maintenez les informations à jour. - Résolvez les réclamations et coordonnez les demandes relatives aux aspects qualité et réglementaires via notre CRM, SFDC. - Service Client : - Restez à l'écoute de nos clients en répondant rapidement à leurs demandes. - Collectez les prévisions de vente et assurez le suivi des accords de volume, en étroite collaboration avec le Responsable de Compte. - Négociez directement avec nos clients sur les notifications de disponibilité des produits. - Logistique : - Créez et gérez les flux logistiques dans SAP, en orchestrant le transport depuis nos entrepôts jusqu'à la porte de nos clients. - Suivez de près les livraisons et les paiements, en liaison avec le Département Crédit. - Gérer efficacement le cycle des factures des transporteurs pour garantir une facturation sans accrocs. - Projets d'Optimisation : - Participez activement à des projets d'amélioration continue de l'équipe. - Proposez des idées novatrices pour optimiser nos processus. Votre Interface au Quotidien - Vous serez en relation avec divers acteurs internes et externes, tels que : - Responsables de Comptes - Coordinateurs de la chaîne d'approvisionnement - Départements Achats et Crédit - Entrepôts et Transporteurs externes Profils recherché : Vous bénéficiez d'une expérience similaire - Démarrage : mi-juin