Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes : Accueil des clients : - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation - Préparer les enveloppes d'arrivée - Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur - Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées - Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping - Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour - Accompagner nos clients jusqu'à leurs mobil-homes - Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift - S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client Gestion du standard téléphonique et des emails : - Répondre aux appels téléphoniques - Traiter les emails de manière réactive et efficace - Gérer les réservations et les demandes d'informations Gestion des plaintes clients : - Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme - Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients Garantie de la qualité : - Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique - Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs - Garantir un environnement accueillant - Assurer le contrôle qualité Savoir être : - Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique - Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e) - Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance - Avoir l'esprit d'équipe - Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions - Être doté(e) d'une aisance relationnelle - Avoir le sens de l'écoute et de la communication - Maintenir une présentation soignée - Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance Compétences : - Maitrise des logiciels PMS : Eseason , VISION - Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word) - Connaissance des outils informatique - Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits - Compétences relationnelles - Prise de décisions rapides - Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation