Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) motivé(e) et dynamique pour intégrer notre équipe et partager notre engagement envers la satisfaction du client. Poste à pourvoir immédiatement. ACTIVITES Répondre aux appels entrants Saisie des commandes clients / Dotations / Autres Prendre en compte une demande particulière : Devis / SAV / Echantillons / Catalogues / ETC. Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier Eventuellement rediriger le client vers un autre service Appels sortants pour relance clients / Propositions commerciales / impayés COMPETENCES Maîtriser les situations difficiles Savoir gérer les urgences et prioriser son travail Avoir une argumentation commerciale appropriée à la situation Maîtriser les outils de bureautique SAGE / WORD / EXCEL / OUTLOOK SAVOIR-FAIRE Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, devis, demande d'information, réclamation.) Conseiller le client Vérifier la disponibilité d'un produit Enregistrer les données d'une commande Contacter un client ou un prospect SAVOIR-ETRE Être réactif et positif en toutes situations Diplomate et convaincante, être cordiale et poli Savoir travailler en équipe, dans un environnement parfois bruyant (Plateau) Avoir une attitude mature, être bienveillant, ouvert d'esprit, communiquant REMUNERATION, AVANTAGES SOCIAUX ET FONCTIONNEMENT ENTREPRISE Horaires : 08 h 45 à 12 h 15 et de 13 h 30 à 17 h 00 Convention collective imprimerie de labeur et industries graphiques (0184) Salaire brut sur 13 mois 1860 € (la prime 13ième mois est versée en 2 fois juin et novembre) Tickets restaurant : 5 € / jour travaillé (non obligatoire) Congés payés : 5 semaines dont 3 semaines en été, 1 semaine noël ou nouvel an et dernière choix libre + 1 jour offert noël ou nouvel an + 1 jour offert anniversaire Mutuelle 50% employé / 50% employeur Arrêt de travail 3 jours de carence