Pour mettre en œuvre des nouveaux outils numériques et accompagner ses établissements dans l'optimisation de leur gestion opérationnelle, la DSI recrute un.e apprenti.e pour son « Pôle Support et Collaboration », pour une durée d'un à deux ans. Rattaché.e hiérarchiquement au Technicien Systèmes et Réseaux, qui assurera le rôle de maître d'apprentissage, l'apprenti.e rejoindra le Pôle Support et Collaboration. Il/elle viendra en appui pour contribuer au bon fonctionnement des systèmes informatiques et participer au déploiement des projets liés aux systèmes d'information.Afin de pouvoir assurer une assistance de qualité aux utilisateurs il/elle doit être présent.e dans toutes les étapes de conception et de réalisation des outils déployés. Dans le cadre de sa fonction, le « Technicien de support utilisateurs » sera amené à assurer les activités suivantes : * Administration des outils collaboratifs (Messagerie, Portail intranet, outils de mobilité,etc.), * Gestion de l'identité des utilisateurs, leurs authentifications et permissions sur l'infrastructure (annuaire Active Directory, etc), * Participation à la mise en place des solutions d'assistance pour les utilisateurs, * Participation à la gestion de demandes de service (ServiceDesk) et à la gestion de demandes en dépannage (Helpdesk), * Analyse des incidents et des plaintes d'utilisateurs afin d'anticiper les risques pour l'exploitation et les besoins en assistance, * Gestion ponctuelle du parc informatique et de la flotte mobile en cas d'indisponibilité de la personne en charge de cette tâche, * Participation à la définition et à la rédaction des documents fonctionnels et techniques, * Participation à l'édition des contenus de formation pour les utilisateurs, * Gestion de la relation avec les intervenants externes et internes en lien avec son activité (rédaction des comptes-rendus, etc.) ; * Assistance à ses collaborateurs, en cas de besoin ponctuel, dans la gestion d'autres projets SI, * Reporting au responsable duquel il dépend, selon les indications qui lui sont données. Nous recherchons un.e étudiant.e. en informatique, en BTS ou en BUT, motivé.e et curieux.se. Une bonne capacité à travailler en équipe, à communiquer avec différents interlocuteurs et à rédiger clairement est importante. Être à l'écoute des utilisateurs est également essentiel. Nous cherchons une personne qui s'intéresse réellement à l'informatique, qui aime comprendre comment les choses fonctionnent et résoudre des problèmes concrets. Merci de bien vouloir indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV.