Nous recrutons un(e) Agent Service Client & Sécurité Niveau 3 pour le compte de notre client afin de renforcer son équipe basée à Bruxelles (le poste étant à pourvoir en full remote). Ce rôle clé allie service client et sécurité préventive dans un environnement innovant, au croisement entre technologie et assistance humaine. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos membres, vous jouerez un rôle de premier plan dans leur accompagnement quotidien. Grâce à notre application mobile, vous serez amené(e) à intervenir en amont des urgences, avec tact, réactivité et professionnalisme. Vos missions seront les suivantes : Fournir un support personnalisé et efficace par vidéo, téléphone, email et chat ; Gérer les demandes liées aux produits, services, facturation, usage quotidien ; Identifier rapidement les besoins, proposer des solutions adaptées et résoudre les problèmes de manière proactive ; Assurer un suivi rigoureux des interventions et renseigner les informations dans les outils prévus ; Participer à la bonne coordination de l'équipe pendant les shifts (briefings, passations, couverture des files, etc.) ; Collaborer avec les superviseurs et contribuer à la formation des nouvelles recrues ; Maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité de nos membres. Nous recherchons : Certification en sécurité : Formation de base agréée par le SPF Intérieur + carte d'identification en cours de validité (optionnel) ; Langues : Maîtrise parfaite du français, de l'anglais et du néerlandais (écrit et oral). L'allemand est un atout apprécié ; Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en sécurité ; Diplôme de niveau Bac+2 minimum ; Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, G-Suite) ; Sens de l'écoute, clarté dans la communication, gestion du stress, attention au détail ; Travail full remote ; Salaire de base : À définir selon expérience ; Vous rejoignez une structure innovante, orientée vers l'humain et la performance collective ; Engagement fort en faveur de la diversité, de l'égalité des chances et du respect de chacun ;