Au cœur de l'Hôtel Mercure à Fréjus, établissement 4*, nous mettons l'excellence du service client au centre de notre mission. Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Premier(ère) de Réception pour seconder le (la) Chef(fe) de Réception dans l'encadrement opérationnel de l'équipe et garantir une expérience client irréprochable. Vos missions principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et bienveillance - Superviser les arrivées/départs (check-in, check-out) - Gérer les réservations, les demandes particulières et la facturation - Veiller à l'application des procédures qualité et sécurité - Être le relais entre la réception et les autres services de l'hôtel - Assister le/la Chef(fe) de Réception dans l'organisation du planning et la formation de l'équipe - Gérer les situations particulières ou les réclamations clients avec tact et efficacité Profil recherché : - Expérience réussie à un poste de réceptionniste expérimenté(e) ou assistant(e) de réception dans l'hôtellerie - Maîtrise des outils PMS (type Opera, etc.) - Anglais courant requis, une autre langue est un plus - Sens de l'accueil, aisance relationnelle, réactivité - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie - Flexibilité horaires (travail en week-end et jours fériés possible)