LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur reconnu du secteur de l'assurance, un Cadre Référent Technique MRH H/F en CDI, basé à La Chapelle-sur-Erdre. Rattaché-e au Responsable de l'équipe Indemnisation Complexe, vous jouez un rôle central dans l'activité du pôle. Vous contribuez à l'excellence du service client, en apportant un appui technique aux conseillers indemnisation et en prenant en charge les sinistres les plus complexes. Vos principales missions : - Gérer les sinistres complexes, conformément aux règles de gestion en vigueur, avec les délégations de pouvoir adaptées ; - Participer à l'animation des formations initiales et continues ; - Accompagner la montée en compétences des équipes du CRC (coaching, appui technique, animation d'ateliers, etc.) ; - Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des processus métier, en lien avec le management et le pôle technique ; - Rédiger des courriers à échelon Direction et valider des décisions selon les prérogatives des conventions en place. - Formation Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine des assurances ; - Expertise technique exigée sur l'ensemble des garanties en assurance habitation ; - Expérience avérée dans la gestion de sinistres complexes et l'accompagnement de collaborateurs. Autonome, rigoureux-se, pédagogue, vous êtes reconnu-e pour vos capacités d'analyse, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle. Vous êtes force de proposition et à l'aise dans le pilotage et l'encadrement technique des gestionnaires sinistres.