-Gérer sur SAP les demandes des clients et rédiger les offres sur instruction du commercial du secteur France concerné -Enregistrer et assurer le suivi des commandes clients de la réception jusqu'à la création du bon de livraison -Vérifier la conformité des commandes (prix, remises, commissions, conditions particulières / DSO, .) et respecter les règles du Commerce International auxquelles sont soumises les commandes (douane, contrôle export, Incoterms, Sûreté du fret, .) -Envoyer les offres et les accusés de réception des commandes sous 24/48h maxi avec validation auprès du commercial si nécessaire -Assurer le suivi et la mise à jour au quotidien du carnet de commandes et vérifier sa réalisation (respect des engagements de livraison et de facturation / suivi des retards) avec les gestionnaires de production. -Assurer l'interface filiales / commerciaux / clients par des contacts réguliers -Contribuer à la satisfaction des filiales / des clients internes et externes (temps et qualité des réponses fournies, délais de traitement des offres/commandes, conformité de l'enregistrement des commandes) -Respecter les procédures, guides utilisateurs / modes opératoires du service et de l'entreprise impactant la gestion des offres et des commandes -Assurer la polyvalence en cas d'absence des membres de l'équipe en fonction des back-ups définis par la responsable ADV -Participer activement à la mise à jour du fichier client (par email et/ou téléphone) en vue d'avoir une base saine dans le cadre de la dématérialisation fiscale -Assurer d'autres tâches liées à l'activité du service