Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia : - Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres - Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement - Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme Compétences demandées : - Une excellente expression orale et écrite est exigée. - Capacité d'apprentissage et d'adaptation - Disponibilité - Sens de la relation avec les cotisants - Intérêt pour la législation sociale - Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées - Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme PRE REQUIS - Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle - Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus - Aisance avec les outils informatiques CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES - La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement. - Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés.), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable. Avantages entreprise et conditions de travail : - Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00 - Titre-restaurant, - Prime d'intéressement, - Primes de permanences téléphoniques - Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), - Mutuelle entreprise (facultative), - Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage) - Prestations CSE