Direction de l'information légale et administrative (DILA) - Sous-direction des Publics et des Produits - Département Centre d'appels interministériel de METZ LIEU D'APPRENTISSAGE : 4, rue des Remparts 57000 METZ Au sein du secteur logement-urbanisme du CAI, vous intégrerez une équipe de 6 informateurs spécialisés, fonctionnaires du Ministère chargé de l'urbanisme et du logement. Vous serez accompagné(e) par votre maitre d'apprentissage, coordonnateur du secteur Logement sur la base des missions suivantes : - Vous assurez la réponse téléphonique de niveau expert du 3939 en respectant les objectifs du service en termes de qualité technique de la réponse et de disponibilité - Vous assurez la réponse à la messagerie de service-public.fr - Vous avez une activité rédactionnelle en lien avec le site service-public.fr ( fiches d'information, brèves d'actualité. ) - Vous participez à la veille juridique du service et la gestion des fonds documentaires mis à votre disposition, - Vous participez à l'amélioration continue du service en participant régulièrement à des groupes de travail et des réunions. Horaires : vous serez amené(e) à pointer lorsque que vous serez présent(e) sur site. Cela donne de la souplesse dans la gestion des horaires et permet de vérifier la présence et comptabiliser les horaires variables (temps supplémentaire accumulé qui peut ensuite être utilisé sous forme de demi-journées ou de journées non travaillées). Contraintes horaires pour permettre un service continu planifiées sur le trimestre : début de journée à 8h30 ou fin de journée à 18h30. Congés annuels : vous bénéficiez de 37 jours de congés annuels (à proratiser en cas d'entrée ou de sortie de la DILA en cours d'année) à prendre entre le 1er janvier et le 31 décembre de l'année. Congés pour examen : vous bénéficiez de 5 jours ouvrables de congés supplémentaires l'année des épreuves terminales du diplôme visé (sur présentation d'un justificatif).