Direction de l'information légale et administrative (DILA) - Centre d'appels interministériel de METZ LIEU D'APPRENTISSAGE : 4, rue des Remparts 57000 METZ Au sein du secteur justice du CAI, vous intégrerez une équipe de 11 informateurs spécialisés, fonctionnaires du Ministère de la justice, qui ont pour champ de compétence les matières qui relèvent de ce ministère, procédure civile et pénale, droit de la famille, succession, état des personnes pour l'essentiel. Vous serez accompagné-e par votre maitre d'apprentissage, coordonnatrice du secteur justice sur la base des missions suivantes : - Vous assurez intégralement la réponse téléphonique de niveau expert du 3939 en respectant les objectifs du service en termes de qualité technique de la réponse et de disponibilité - Vous avez une activité rédactionnelle en lien avec le site service-public.fr et assurez la réponse à la messagerie de service-public.fr - Vous rédigez et mettez à jour une part des fiches publiées sur le site service-public.fr - Vous participez à la production de brèves pour la lettre d'actualité de service-public.fr (brèves de jurisprudence, brèves d'actualité juridique et d'autres formats (vidéos, .) - Vous participez à la gestion et à la veille juridique des fonds documentaires mis à leur disposition, - Vous participez à l'amélioration continue du service en participant régulièrement à des groupes de travail et des réunions. Horaires : Semaine de 37h30 en cycle, service continu à assurer certains jours sur une plage 8H30-18H30. Horaires : vous serez amené(e) à pointer lorsque que vous serez présent(e) sur site. Cela donne de la souplesse dans la gestion des horaires et permet de vérifier la présence et comptabiliser les horaires variables (temps supplémentaire accumulé qui peut ensuite être utilisé sous forme de demi-journées ou de journées non travaillées). Congés annuels : vous bénéficiez de 37 jours de congés annuels (à proratiser en cas d'entrée ou de sortie de la DILA en cours d'année) à prendre entre le 1er janvier et le 31 décembre de l'année. Congés pour examen : vous bénéficiez de 5 jours ouvrables de congés supplémentaires l'année des épreuves terminales du diplôme visé (sur présentation d'un justificatif).