Au sein de la direction informatique d'une grande Mutuelle, vous prendrez en charge le traitement des incidents et demandes de niveau 2 sur un environnement riche et varié. Vos responsabilités incluront : - Le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels. - La gestion des droits d'accès et l'administration Active Directory. - La prise en main à distance pour accompagner les utilisateurs. - Le déploiement de postes de travail via GPO et SCCM (MCM). - La participation active à des projets techniques divers (copieurs, imprimantes, outils collaboratifs..) Vous justifiez d'une expérience solide de 4 à 7 ans en support informatique, idéalement dans un environnement similaire. Une expérience dans le domaine de l'assurance / mutuelle serait un plus appréciable. Vous maîtrisez les environnements Windows Server (2012 à 2019), SCCM, O365 et Active Directory. Une connaissance des outils de ticketing, VPN, Jira et Confluence serait un plus. Votre autonomie, votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle.