Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Assistant service clients (H/F) Activités PRINCIPALES -Pointer le retour des lettres de voitures émargées via notre système -Vérifier que les documents soient correctement émargés. -Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs -Scannage des récépissés émargés -Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus. -Traiter l'état des lettres de voiture non archivées (LOCAL REGIONAL). -Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais. Activités SECONDAIRES -Traiter les réclamations distribution téléphoniques des clients -Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion - retard de livraison - etc.) -Mise en place de taxi-colis si nécessaire. -Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc.) et en assurer la traçabilité dans l'application « avis de souffrance » -Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison. -Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec). -Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service clients ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements. -Expérience en gestion de réclamations ou litiges clients, idéalement en logistique. -Connaissance des processus de re-livraison, retours et ventes sauvetages, avec respect des protocoles. -Capacité à gérer plusieurs tâches -Formation en logistique, service client ou gestion appréciée ; anglais est un atout. -Intérêt pour la relation client et bonnes compétences en communication. -Esprit d'équipe et collaboration interservices pour atteindre les objectifs. -Dynamisme, proactivité et gestion efficace des situations urgentes ou complexes. Rémunération sur 13mois - 2100 bruts/mois 35h hebdomadaire 7.5 de TR par jour (60% à la charge de l'entreprise)