Depuis près de 40 ans, ACBAT est le partenaire privilégié des fabricants de menuiseries. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de ferrures et accessoires pour les menuiseries en PVC, aluminium et bois. Présente depuis plus de 10 ans en Grandes Surface de Bricolage, l'entreprise s'appuie notamment sur un bureau d'études intégré pour concevoir des solutions techniques adaptées aux projets spécifiques. Nous mettons également un point d'honneur à offrir une logistique de pointe, assurant une disponibilité constante des produits et une livraison rapide et fiable. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre stratégie, ce qui nous permet de nous imposer comme le spécialiste des accessoires pour la menuiserie en PVC, bois et aluminium. Dans le cadre de notre développement de la division GSB, nous recherchons un(e) Commercial (e) sédentaire en Alternance H/F. Vos missions : - Commerciales : o Réceptionner les commandes et les saisir dans le système de gestion interne. o Répondre aux demandes clients Grandes Surface de Bricolage (GSB). o Vérifier l'exactitude des informations de chaque commande et informer les clients GSB en cas de retard ou d'incident. o Répondre aux demandes de devis. o Maintenir à jour le fichier clients dans le logiciel de gestion. o Conseiller le client et proposer des produits complémentaires. o Récolter et transmettre au Responsable des Ventes les informations nécessaires à l'ajustement des stocks ou à la mise en stock de nouveaux produits. o Informer les clients GSB sur les nouveautés (techniques - produits, etc.) o Mise en avant d'offres commerciales (promotions, déstockages, etc.) - Marketplace : o Gérer les interactions avec les clients sur les marketplaces, en répondant aux messages dans un délai de 24h. o Renseigner les clients concernant les produits, les retours, les procédures en cas de demandes spécifiques. o Traiter les demandes de retours en respectant la procédure en vigueur. o Constituer les dossiers de retours et procéder au remboursement du client après validation du dossier. o Analyser les retours clients et identifier les pistes d'amélioration pour optimiser la satisfaction client et réduire le taux de retour. Compétences nécessaires : - Avoir le sens du service et de la satisfaction clients - Être autonome, rigoureux et organisé - Avoir l'esprit d'équipe - Maitriser l'environnement informatique Profil recherché : De formation BAC+2, vous recherchez une entreprise pour vous accompagner durant votre année BAC + 3 dans le domaine du commerce Contrat : Alternance d'une année - temps plein (35h). Localisation : Sarreguemines (57). Poste à pourvoir : Septembre 2025.